TÉRMINOS DE USO DE ALEGRY
Última actualización: Julio de 2026
Todos los USUARIOS de Alegry deberán leer y aceptar estos Términos de Uso en su totalidad antes de utilizar la plataforma. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no deberá registrarse, acceder ni utilizar Alegry.
1. Consideraciones Iniciales
1.1 En este documento, “Alegry”, “Plataforma” o “nosotros” se refiere al conjunto de tecnologías, herramientas, software, funcionalidades, área de miembros, tienda virtual, sistemas de inteligencia artificial (incluido Copilot Alegry), sistema de afiliados y ejecutivos, panel de control (dashboard), el dominio alegry.com y sus subdominios, la base de conocimiento, capacitaciones, videos, embudo de ventas, páginas de venta, imágenes, diseños de sistema, y demás soluciones puestas a disposición por Alegry Tecnologia Ltda., inscrita ante el registro tributario brasileño (CNPJ) bajo el número 36.098.662/0001-93, con domicilio en Av. Brig. Faria Lima, 1811 – cj1119 – Jardim Paulistano, São Paulo/SP, Brasil, Código Postal 01452-001 (“la Empresa”).
1.2 Consideramos “Usuario” a toda persona física o jurídica que se registre en Alegry y/o adquiera algún plan de suscripción, aunque sea gratuito o promocional, y que utilice la Plataforma de cualquier forma.
1.3 Al adherirse a cualquier plan o funcionalidad de Alegry, usted declara, para todos los efectos legales, ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad civil para ello.
1.4 Las dudas sobre estos Términos pueden aclararse a través del correo electrónico [email protected], sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 4 sobre canales oficiales.
2. Aceptación Electrónica y Registro Voluntario
2.1 La aceptación de estos Términos de Uso y de la Política de Privacidad se realiza de forma electrónica, mediante la marcación de la casilla de confirmación (“checkbox”) presentada en el momento del registro, de la contratación de un plan, o de cualquier actualización/funcionalidad adicional que requiera una aceptación específica.
2.2 La marcación del checkbox equivale, para todos los efectos legales, a una firma manuscrita, en los términos del artículo 10, §2 de la Medida Provisoria nº 2.200-2/2001 y de la legislación civil brasileña aplicable a los negocios jurídicos electrónicos. El sistema de Alegry registra automáticamente la fecha, la hora, la dirección IP y demás metadatos de la sesión en la que se manifestó la aceptación, los cuales constituyen prueba hábil y suficiente de la manifestación de voluntad del Usuario.
2.3 El registro en Alegry es siempre voluntario, realizado por la libre y espontánea voluntad del propio Usuario, sin que exista obligatoriedad alguna de adhesión.
3. Registro, Veracidad de la Información y Seguridad de la Cuenta
3.1 El Usuario debe completar, en el momento del registro y siempre que se produzca alguna modificación, información verdadera, precisa y actualizada (nombre completo/razón social, documento de identificación fiscal (CPF/CNPJ o equivalente), dirección, correo electrónico válido y método de pago).
3.2 El Usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), respondiendo integralmente por toda actividad realizada en su cuenta, incluso por terceros a quienes haya facilitado el acceso, autorizado o no.
3.3 Alegry podrá adoptar mecanismos de verificación de identidad del Usuario, especialmente con fines de prevención de fraude, registro de medios de pago, participación en programas de afiliados/ejecutivos y pago de comisiones, pudiendo solicitar documentos adicionales que lo acrediten en cualquier momento.
4. Canales Oficiales de Contacto, Atención y Soporte
4.1 Los canales oficiales de atención de Alegry son aquellos puestos a disposición dentro del propio entorno de la Plataforma para dicho fin — tales como tickets/solicitudes, chat, Copilot, y el correo electrónico [email protected]. A medida que Alegry evolucione, nuevos canales de atención podrán incorporarse a la Plataforma, siempre identificados y accesibles dentro del entorno autenticado del Usuario.
4.2 Obligación de Utilizar los Canales Oficiales. El Usuario acepta que deberá utilizar exclusivamente los canales de atención oficiales para cualquier tipo de comunicación con la Empresa. Ningún otro canal será considerado legítimo, no sustituirá la atención oficial y podrá retrasar la solución buscada por el Usuario.
4.3 Consecuencias del Uso de Canales No Oficiales. La utilización de canales no oficiales (Reclame Aqui, redes sociales, plataformas digitales de protección al consumidor, entre otros) para manifestaciones o reclamos, sin haber agotado previamente los intentos de resolución a través de los canales oficiales, será considerada una violación de estos Términos, pudiendo dar lugar a responsabilidad civil por eventuales daños a la imagen de la Empresa, sin perjuicio de otras medidas aplicables.
4.4 El Usuario se compromete a utilizar los canales de comunicación de forma respetuosa y moderada, con el objetivo de resolver los problemas directamente con la Empresa.
4.5 Alegry no presta soporte a herramientas, software o aplicaciones de terceros que no formen parte de su tecnología propia, aunque puedan conectarse o integrarse a la Plataforma, y no se responsabiliza por bloqueos o sanciones aplicados por plataformas de terceros como consecuencia de dicha conexión.
4.6 Prestación de Servicios y Orientación Estratégica. La prestación de servicios por parte de los profesionales de Alegry se realiza exclusivamente a los usuarios que hayan contratado el servicio específico, y no incluye soporte para estrategias de venta personales o acciones individuales del Usuario. El soporte se limita a los servicios efectivamente contratados.
5. Planes de Suscripción, Pago, Renovación y Cancelación
5.1 El acceso a Alegry se otorga exclusivamente mediante el registro voluntario del Usuario en uno de los planes de suscripción disponibles. Las características, nomenclaturas, funcionalidades, límites técnicos, valores, créditos de inteligencia artificial y demás condiciones comerciales de cada plan se describen en la página oficial de precios/comercial de la Plataforma, la cual podrá ser modificada, ajustada o reformulada en cualquier momento y a exclusivo criterio de la Empresa, sin que ello implique una modificación de estos Términos de Uso.
5.2 Al registrarse y elegir un plan, el Usuario autoriza la generación de facturas, el aviso automático de cobro y el débito automático mediante el método de pago con tarjeta, correspondiente al ciclo de suscripción contratado (mensual o anual), el cual se renovará automáticamente hasta que la cancelación sea formalizada por el propio Usuario, a través del panel de configuración de la cuenta o de los canales oficiales de atención.
5.3 Ausencia de Reporte a Burós de Crédito. La falta de pago de cualquier factura dará lugar a la suspensión inmediata del acceso del Usuario a las funcionalidades de la Plataforma, hasta la regularización. Alegry no realiza cobro judicial, protesto de títulos ni inscribe al Usuario en registros de protección al crédito (como Serasa o SPC en Brasil) por causa de la falta de pago de la suscripción, salvo en los supuestos de fraude comprobado, uso indebido de un medio de pago, o decisión judicial en sentido contrario.
5.4 La simple falta de pago no genera la cancelación inmediata de la suscripción: la generación de facturas y los recordatorios de vencimiento se mantendrán activos hasta que el Usuario solicite formalmente la cancelación, o hasta que el sistema identifique una inactividad prolongada y proceda a la cancelación automática de la suscripción, conforme a los criterios técnicos definidos por la Empresa.
5.5 Derecho de Desistimiento. En el primer ciclo de pago de cualquier plan, el Usuario cuenta con un plazo legal de 7 (siete) días corridos, contados desde la confirmación del pago, para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso integral del monto pagado, mediante manifestación expresa a través de los canales oficiales. El reembolso no se extiende a renovaciones ni a cobros posteriores.
5.6 Contracargos y Disputas. Las solicitudes de contracargo (chargeback) o las alegaciones de fraude/desconocimiento de la compra serán analizadas sobre la base de evidencia técnica (registros de acceso, uso de la plataforma, dirección IP, fecha y método de pago). La solicitud de contracargo realizada directamente ante el emisor de la tarjeta, sin un intento previo de resolución a través de los canales oficiales, cuando se compruebe un uso legítimo y efectivo de la Plataforma, podrá ser tratada como una violación de estos Términos, dando lugar a un reclamo por reembolso de los costos operativos, comisiones de intermediación y demás gastos derivados de la reversión indebida.
5.7 Falla en el Procesamiento Automático del Pago. En las suscripciones cuyo método de pago sea tarjeta de crédito, si el banco emisor o el operador de la tarjeta rechaza el procesamiento automático, Alegry realizará hasta 3 (tres) nuevos intentos de cobro. Si persiste el rechazo, el acceso podrá ser suspendido hasta la regularización. Es responsabilidad del Usuario dar seguimiento a la efectivización de los pagos y, en caso de fallo, actualizar sus datos o informar un nuevo método de pago a través de los canales oficiales. Alegry no se responsabiliza por bloqueos de acceso derivados de la no aprobación del cobro por parte del banco u operador de la tarjeta.
6. Copilot y Herramientas de Inteligencia Artificial
6.1 Alegry pone a disposición funcionalidades basadas en inteligencia artificial, incluyendo “Copilot Alegry” y demás herramientas relacionadas, sujetas a límites de uso (“créditos de IA”) conforme al plan contratado, detallados en la página de precios de la Plataforma.
6.2 Integraciones con Cuentas de IA de Terceros. Además de Copilot Alegry, la Plataforma podrá ofrecer funcionalidades que permitan al Usuario conectar sus propias cuentas, claves de API (“API keys”) o credenciales de servicios de inteligencia artificial de terceros (incluyendo, sin limitación, OpenAI, Google, Anthropic, Meta u otros proveedores actuales o futuros) a las herramientas de Alegry. En tales casos:
(a) la relación contractual, de uso y de facturación respecto de dichos servicios de IA de terceros se establece exclusivamente entre el Usuario y el respectivo proveedor, aplicándose los términos de uso, políticas de privacidad, límites técnicos y condiciones comerciales definidos por ese proveedor, sobre los cuales Alegry no ejerce ningún control;
(b) Alegry no se responsabiliza por costos, cobros, consumo de créditos, indisponibilidad, cambios de política, suspensión, bloqueo o cierre de cuenta que el Usuario pueda sufrir ante el proveedor de IA integrado;
(c) el Usuario es el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales y claves de API proporcionadas a dichos proveedores, incluso en relación con el uso indebido derivado de una falla de seguridad de su propia cuenta;
(d) Alegry no garantiza la compatibilidad continua, el mantenimiento ni el funcionamiento ininterrumpido de ninguna integración con servicios de IA de terceros, pudiendo tales integraciones ser modificadas, suspendidas o discontinuadas en cualquier momento, incluso por decisión unilateral del propio proveedor externo, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
6.3 El Usuario reconoce y acepta que las respuestas, textos, imágenes, análisis o cualquier contenido generado por inteligencia artificial — ya sea por Copilot Alegry o por servicios de terceros integrados conforme al numeral 6.2 — pueden contener imprecisiones, errores, sesgos o información desactualizada (“alucinaciones”), siendo su exclusiva responsabilidad revisar críticamente y validar cualquier contenido generado antes de utilizarlo, publicarlo o basarse en él para cualquier finalidad, incluida la comercial.
6.4 El contenido generado por cualquier herramienta de inteligencia artificial disponible en la Plataforma — propia o de terceros integrada — no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, asesoramiento legal, contable, tributario, financiero o médico, debiendo el Usuario recurrir a la orientación de un profesional debidamente habilitado siempre que la situación así lo requiera.
6.5 Alegry no garantiza resultados, desempeño, precisión ni idoneidad para ningún fin específico respecto del contenido generado por herramientas de IA, propias o de integraciones de terceros, no siendo responsable por daños directos o indirectos derivados del uso de dicho contenido por el Usuario o por terceros.
6.6 Queda prohibido al Usuario utilizar cualquier herramienta de inteligencia artificial disponible en la Plataforma — propia o de terceros — para: generar contenido ilegal, discriminatorio, difamatorio o que viole derechos de terceros; producir deepfakes, suplantación de identidad no autorizada de terceros o contenido engañoso; intentar extraer, aplicar ingeniería inversa o replicar los modelos y sistemas subyacentes de Alegry o de sus proveedores y socios de IA; eludir mecanismos de seguridad, límites de uso o filtros de contenido de la Plataforma o de los proveedores integrados; o cualquier finalidad contraria a la ley o a estos Términos.
6.7 Los datos y comandos (“prompts”) ingresados por el Usuario en las herramientas de IA propias de Alegry (Copilot Alegry) podrán ser procesados y utilizados para el perfeccionamiento y entrenamiento de los servicios de Alegry, conforme a los términos y límites de la Política de Privacidad. Por su parte, los datos y comandos ingresados en herramientas de IA de terceros integradas conforme al numeral 6.2 se tratan de acuerdo con la política de privacidad y los términos del respectivo proveedor externo, correspondiendo al Usuario consultarlos previamente.
6.8 Las funcionalidades de investigación de SEO y palabras clave puestas a disposición por Alegry utilizan datos, estimaciones y métricas obtenidos de fuentes y proveedores externos (incluyendo, sin limitación, motores de búsqueda y herramientas de análisis de mercado), que pueden presentar variaciones, imprecisiones o desactualización ajenas al control de Alegry. Alegry no garantiza la exactitud, actualidad o integridad de dichos datos, no siendo responsable por las decisiones que el Usuario tome con base en ellos.
7. Disponibilidad, Fallas Tecnológicas y Fuerza Mayor
7.1 El Usuario reconoce que la utilización de tecnología de software y plataforma bajo demanda implica el riesgo de mantenimientos programados o de emergencia, con o sin aviso previo, así como de indisponibilidad, interrupción, lentitud o falla temporal (de minutos, horas, días o incluso semanas) de los servidores, sitios web, dominios y subdominios, aun cuando la Empresa realice esfuerzos para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
7.2 Para que el acceso y la utilización de la Plataforma se produzcan con normalidad, es necesario que el Usuario disponga de una conexión a internet estable y un dispositivo compatible. Alegry no se responsabiliza por fallas derivadas de: proveedores de acceso a internet del Usuario; falta de suministro de energía eléctrica; fallas en el enrutamiento o transmisión de datos; incompatibilidad de sistemas o dispositivos del Usuario; mal funcionamiento de hardware o software de terceros; ataques cibernéticos, intrusiones o incidentes de seguridad en infraestructura de terceros (proveedores de nube, pasarelas de pago, integraciones); mantenimientos de emergencia; o eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
7.3 El Usuario acepta no responsabilizar a Alegry, a sus socios, administradores, empleados o representantes por pérdida, daño o lucro cesante alguno derivado de la indisponibilidad temporal de la Plataforma.
7.4 El Usuario es el único responsable de mantener copias propias y actualizadas de todo contenido, dato, información, embudo, página, documento, flujo de automatización o material ingresado, creado o almacenado en la Plataforma. Aunque Alegry adopta medidas técnicas razonables de seguridad y continuidad, no garantiza una copia de seguridad automática, integral o permanente de dichos datos, no siendo responsable por pérdida, corrupción, eliminación accidental o indisponibilidad de contenido almacenado en las herramientas de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, CRM, pipeline, editor de documentos, mapas mentales, páginas, biolinks y flujos de automatización.
8. Tienda Virtual, Área de Miembros y Marketplace
8.1 Alegry pone a disposición herramientas tecnológicas para que el Usuario cree y opere su propia tienda virtual y área de miembros dentro de la Plataforma, con el fin de comercializar productos y/o servicios propios a sus clientes finales.
8.2 La condición de titular y proveedora de los recursos puestos a disposición por la Plataforma no significa que Alegry cree, elabore, controle, avale o suministre producto alguno comercializado por el Usuario. Los Usuarios son integral y exclusivamente responsables por los productos y por la información relacionada con ellos, incluidas sus reglas de oferta y uso. Alegry no se responsabiliza por controversias o daños de ninguna naturaleza que puedan surgir de la relación entre Usuarios, o de estos con sus clientes finales o terceros.
8.3 Alegry no promete ni garantiza que el Usuario alcanzará un desempeño, ganancia o resultado financiero determinado con el uso de la tienda virtual, del área de miembros o de cualquier otra herramienta de la Plataforma.
8.4 Procesamiento de Pagos. El Usuario podrá optar, a su criterio, por: (a) procesar el cobro a sus clientes finales mediante una integración de pasarela de pago externa, a través de su propio enlace de cobro, en cuyo caso Alegry no forma parte de la transacción ni se responsabiliza por las reglas, comisiones o tarifas aplicadas en ella; o (b) procesar el cobro a través de la pasarela de pago integrada de Alegry, en cuyo caso Alegry actúa como intermediaria de la transacción y se aplican las tarifas, comisiones y reglas específicas de Alegry.
8.5 Toda adquisición de productos o servicios realizada por clientes finales será procesada por plataformas financieras especializadas en pagos electrónicos e intermediación, las cuales cuentan con sus propios reglamentos, términos de uso y políticas, que deben ser considerados y evaluados bajo la exclusiva responsabilidad de dichas empresas.
8.6 Alegry podrá, además, ofrecer servicios de terceros para facilitar la venta de productos físicos, tales como socios para la realización de entregas, emisión de facturas y gestión de inventario. Alegry no será responsable por la disponibilidad o precisión de dichos servicios, ni por daño alguno derivado de su uso, tales como errores en la emisión de facturas, desvíos o retrasos en la entrega de mercadería, o problemas en la gestión de inventario.
8.7 El Usuario declara ser titular de los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre los productos, contenidos e información que registre en su tienda virtual o área de miembros, o contar con la autorización legal necesaria para su comercialización, eximiendo a Alegry de cualquier responsabilidad por infracción de derechos de terceros.
8.8 El Usuario podrá conectar un dominio propio a las páginas, biolinks, códigos QR u otras herramientas de la Plataforma que permitan dicha integración. El registro, la configuración del DNS, la renovación y la disponibilidad del dominio son responsabilidad exclusiva del Usuario ante el respectivo registrador o proveedor de dominio, no siendo Alegry responsable por indisponibilidad, pérdida de acceso, expiración, transferencia o cualquier otro problema relacionado con el dominio de terceros conectado por el Usuario.
9. Páginas Virales, Sorteos y Promociones
9.1 Alegry pone a disposición herramientas técnicas para la creación de páginas virales, campañas de referidos y mecánicas de sorteo o distribución de premios por parte del Usuario a sus propios clientes, seguidores o contactos.
9.2 El Usuario es el único y exclusivo responsable de garantizar la regularidad legal de cualquier sorteo, promoción, concurso o distribución de premios que realice a través de las herramientas de Alegry, incluyendo, cuando corresponda, la obtención de autorización previa ante las autoridades brasileñas competentes (conforme a la Ley nº 5.768/1971, la Ley nº 13.756/2018 y demás normas relacionadas), así como el cumplimiento de las reglas de publicidad, transparencia y protección al consumidor aplicables a este tipo de acción.
9.3 Alegry proporciona exclusivamente la herramienta tecnológica para la creación y difusión de la página, campaña o mecánica de sorteo, sin participar en la organización, verificación, entrega de premios o cualquier otro aspecto de la promoción, no siendo responsable por eventuales irregularidades, sanciones administrativas, disputas con participantes o daños derivados de la conducción de la promoción por parte del Usuario.
10. Moderación de Productos y Contenido
10.1 Alegry cuenta con un área de moderación responsable de evaluar el contenido de los productos y servicios registrados, para garantizar el cumplimiento de estas directrices, estándares y políticas de uso de la Plataforma, incluyendo normas de derechos de autor, propiedad intelectual y demás reglas legales aplicables.
10.2 La moderación podrá probar la funcionalidad y la calidad de los productos, proporcionar retroalimentación al Usuario, orientarlo en el proceso de cumplimiento y ayudar en la resolución de problemas relacionados con la aprobación y la calidad de los productos.
10.3 La moderación supervisa los productos ya activos para garantizar que se mantengan en cumplimiento con las políticas de la Plataforma, realizando auditorías periódicas. La moderación también confirma la originalidad del producto, verifica la identidad y autenticidad del Usuario, y analiza patrones de transacción en tiempo real, con herramientas y algoritmos orientados a identificar actividades sospechosas e investigar denuncias de fraude.
11. Productos y Servicios Prohibidos de Comercialización
11.1 Las directrices de esta Sección se implementan para mantener la integridad y la seguridad de la Plataforma, proteger a los Usuarios y consumidores, y garantizar el cumplimiento de las normas legales y éticas vigentes. Queda prohibido en el entorno de Alegry crear, promover, registrar o comercializar productos, servicios o contenidos comprendidos en las siguientes categorías:
(a) Artículos ilegales o regulados: cuya venta o promoción esté claramente prohibida por la legislación; que interfieran con los derechos a la privacidad, el honor u otros derechos personales; que infrinjan normas de protección de datos personales o utilicen información personal de forma ilícita; que vulneren derechos de autor o de propiedad intelectual de terceros (obras literarias, música, videos, software); ofrecidos por personas no calificadas legalmente en el ámbito correspondiente; o que aleguen, sin pruebas, estar aprobados o certificados por una autoridad competente.
(b) Artículos que promuevan conductas perjudiciales o delictivas: que fomenten o glorifiquen la violencia o la intolerancia contra cualquier grupo o individuo; que inciten ataques basados en raza, género, orientación sexual, religión u origen; que promuevan discursos que desvaloricen o estigmaticen a grupos; que constituyan, total o parcialmente, actos delictivos o contravencionales; relacionados con fraude, lavado de dinero u otras prácticas ilícitas; que hagan apología del uso no autorizado de armas, drogas o sustancias controladas; o que fomenten el acoso, la explotación sexual o cualquier tipo de abuso.
(c) Artículos asociados a conductas fraudulentas o éticamente cuestionables: que promuevan la violación de las directrices de la Plataforma; que induzcan o fomenten prácticas ilícitas o inmorales; que falten a la verdad u omitan información relevante sobre su naturaleza u origen; engañosos o capaces de causar daño a usuarios o terceros; que difundan falsedades como si fueran verdades, especialmente con la intención de manipular la opinión pública; o que constituyan o promuevan esquemas piramidales o de estafa financiera (Ponzi).
(d) Artículos contrarios a las directrices de Alegry: la venta o promoción de valores mobiliarios; estrategias de promoción que impliquen el uso indebido de la Plataforma o el engaño respecto de costos/requisitos; iniciativas de recaudación de fondos políticos o electorales; artículos que contradigan conocimientos científicos establecidos o promuevan terapias no comprobadas; artículos sobre cuestiones sensibles sin la debida cautela y fundamentación; artículos de salud dirigidos al público general que promuevan tratamientos o sustancias no autorizadas; artículos que propaguen hábitos perjudiciales para la salud pública; contenido explícito o pornográfico; alegaciones falsas de sostenibilidad; y artículos físicos no aprobados para su comercialización, incluyendo, sin limitación: armas, municiones y explosivos; fuegos artificiales, tabaco y productos afines; drogas y sustancias ilícitas; artículos derivados de flora y fauna protegidas; equipos de telecomunicaciones que no cumplan con la normativa vigente; partes humanas, órganos u otros materiales orgánicos; medicamentos y productos médicos o estéticos que requieran aprobación de las autoridades sanitarias; servicios turísticos sin las licencias correspondientes; contenidos para adultos o materiales eróticos; materiales cortantes como el “cerol” (hilo cometa recubierto de vidrio); equipos de intercepción de señales o decodificación no autorizada; bienes de patrimonio histórico, cultural, arqueológico o paleontológico; documentos legales o artículos falsificados; productos financieros no regulados; vehículos sin la documentación correspondiente o productos automotrices ilícitos; transmisores de gas; alimentos y bebidas no certificados; plaguicidas y maquinaria sin los dispositivos de seguridad correspondientes; y productos considerados inseguros o que habitualmente no se comercializan al por menor.
11.2 El incumplimiento de esta Sección dará lugar a la eliminación inmediata del producto/contenido, pudiendo resultar en la suspensión de la cuenta, la prohibición definitiva, la eliminación de los datos y la comunicación a las autoridades competentes, sin obligación alguna de aviso previo o indemnización.
12. Propiedad Intelectual, Contenido y Licencia de Uso
12.1 Todo el contenido disponible en los sitios web www.alegry.com, www.alegry.com.br y sus subdominios — incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, videos, audios, software, códigos y demás elementos — está protegido por derechos de autor, marcas registradas y demás leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales, sean fruto del intelecto de los profesionales de Alegry o de empresas socias, afiliadas o licenciatarias. Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, transmisión, publicación, exhibición, venta, licenciamiento o cualquier forma de explotación comercial o no comercial, sin autorización previa y expresa por escrito de la Empresa.
12.2 La puesta a disposición de contenido al Usuario, ya sea de forma gratuita o paga, nunca implica la transferencia definitiva de la propiedad, sino una cesión de naturaleza precaria y temporal del derecho de uso. Por este motivo, queda prohibido al Usuario: descargar videos y/o audios no puestos a disposición para dicho fin; copiar o plagiar contenido; realizar ingeniería inversa; alterar, suprimir, modificar o inutilizar dispositivos técnicos de protección contra copia; o adquirir/ofrecer acceso de forma colectiva (“group buy”), bajo pena de responder por daños patrimoniales, lucro cesante y daños morales derivados del uso indebido de imagen, voz y/o propiedad intelectual, sin perjuicio de otras sanciones, incluso de naturaleza penal. Esta prohibición se extiende aun cuando el acto tenga por finalidad obtener una copia para uso exclusivamente personal.
12.3 El Usuario no podrá utilizar ningún dato presente en la Plataforma con fines de publicidad o propaganda, directa o indirecta, aunque sea de forma gratuita y sin fines comerciales, sin la previa solicitud y consentimiento de Alegry.
12.4 Todos los contenidos se proporcionan “tal cual” (“as is”), sin garantías expresas o implícitas de idoneidad para ningún fin específico.
12.5 El Usuario reconoce que cualquier contenido, material, imagen, texto, audio, video o elemento protegido por derechos de propiedad intelectual que utilice en la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad. Alegry no se responsabiliza por infracciones a derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual cometidas por el Usuario, siendo este el único responsable de garantizar que cuenta con las autorizaciones necesarias para el uso, publicación y distribución de dichos contenidos.
12.6 En caso de identificarse o denunciarse cualquier infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual, Alegry podrá eliminar o bloquear de inmediato el contenido cuestionado, independientemente de notificación previa al Usuario, y adoptar las medidas legales correspondientes, incluida la entrega de información a las autoridades competentes.
12.7 Los contenidos creados o publicados por los Usuarios podrán, eventualmente, ser utilizados por Alegry para demostraciones de casos de uso, divulgación institucional o ejemplos de aplicación de las herramientas, siempre que se preserven los derechos de autor y la integridad del contenido, y sin edición no autorizada.
13. Automatizaciones, Integraciones y Herramientas de Terceros
13.1 Alegry pone a disposición herramientas de automatización y creación de flujos (incluyendo, sin limitación, Engineflow), que permiten al Usuario configurar disparadores, acciones, integraciones y secuencias automatizadas entre las distintas funcionalidades de la Plataforma (CRM, pipeline, agenda, páginas, envío de mensajes, entre otras). El Usuario es el único responsable de la correcta configuración, prueba y supervisión de dichas automatizaciones, no siendo Alegry responsable por errores de configuración, disparadores indebidos, acciones masivas no intencionadas, envíos duplicados o incorrectos, o cualquier otra consecuencia derivada de los flujos de automatización configurados, activados o modificados por el propio Usuario.
13.2 Alegry pone a disposición herramientas de automatización, envío de mensajes (correo electrónico, WhatsApp, SMS, notificaciones push) e integraciones con plataformas de terceros (incluyendo, sin limitación, Meta/WhatsApp Business, proveedores de correo electrónico y redes sociales).
13.3 Alegry no se responsabiliza por: bloqueos, restricciones, prohibiciones o sanciones aplicados por terceros (como Meta/WhatsApp) a la cuenta del Usuario; baja capacidad de entrega derivada del incumplimiento, por parte del Usuario, de las políticas de dichas plataformas de terceros; o problemas derivados de números/dominios no calentados, prácticas inadecuadas de envío, o cualquier consecuencia derivada del uso de la automatización fuera de las buenas prácticas recomendadas por Alegry o por las propias plataformas integradas.
13.4 El Usuario es el único responsable de garantizar el consentimiento válido de los destinatarios de sus campañas y de cumplir con la legislación aplicable, incluyendo la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y el Marco Civil de Internet de Brasil, eximiendo a Alegry de cualquier responsabilidad derivada del uso inadecuado de estas herramientas.
14. Uso Indebido, Spam y Medidas de Seguridad
14.1 La Empresa podrá suspender, dar de baja o restringir el acceso a cualquier herramienta, software, servicio, contenido o funcionalidad, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso y sin responsabilidad por pérdidas o daños, pudiendo también imponer límites de uso o discontinuar funciones según sea necesario.
14.2 La Empresa podrá rechazar servicios o cancelar la licencia de uso a su exclusivo criterio, bastando el envío de un aviso al Usuario, con o sin justificación, sin que se adeude indemnización o reembolso alguno.
14.3 Constituye motivo de cancelación inmediata de la licencia la práctica de conductas que perjudiquen la imagen de la Empresa o de Alegry, incluyendo acusaciones falsas o manifestaciones públicas ofensivas o de carácter ilícito, sin que el Usuario haya intentado previamente resolver la situación a través de los canales oficiales de soporte.
14.4 Queda igualmente prohibido utilizar Alegry con fines ilícitos, ofensivos, discriminatorios, pornográficos, difamatorios, fraudulentos o contrarios a la legislación vigente, así como enviar o distribuir virus, spyware, códigos maliciosos o cualquier elemento que comprometa la seguridad de la Plataforma o de terceros.
14.5 El Usuario es integralmente responsable de sus acciones en la Plataforma, incluido el contenido que cree, publique, comparta o difunda, debiendo garantizar que no viola leyes municipales, estatales, nacionales o internacionales, ni derechos de autor, marcas registradas o normas de protección de datos previstas en la LGPD.
14.6 El Usuario no podrá utilizar Alegry para actividades que incluyan, sin limitación:
Spam: envío de mensajes no solicitados por correo electrónico, WhatsApp, SMS o cualquier otro medio, de forma manual o automatizada, sin el consentimiento del destinatario;
Listas de origen dudoso: uso de listas de contactos obtenidas de forma ilícita, compradas, alquiladas o capturadas por terceros, sin prueba de consentimiento;
Material prohibido: difusión de contenido sexual, obsceno, difamatorio, discriminatorio, de odio, ilícito o políticamente disruptivo;
Campañas engañosas o abusivas: cualquier acción que perjudique a terceros o a la Empresa, o que viole la legislación aplicable, incluyendo fraude, phishing y publicidad engañosa.
14.7 Ante indicios de spam, una alta tasa de rechazo/reclamos, denuncias de terceros, o cualquier violación de esta Sección, Alegry podrá suspender o bloquear temporalmente el envío de comunicaciones desde la cuenta del Usuario, o incluso el acceso a la cuenta, hasta la debida regularización, independientemente de aviso previo. El incumplimiento reiterado o grave podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, la prohibición definitiva, la eliminación de los datos y la comunicación a las autoridades competentes.
15. Comunicaciones y Marketing
15.1 La Empresa podrá enviar a los Usuarios publicidad y actualizaciones relevantes al correo electrónico proporcionado en el registro. Tras el registro voluntario, el Usuario comenzará a recibir con prioridad los contenidos de Alegry, pero tendrá total libertad para dejar de recibirlos en cualquier momento, mediante el enlace disponible al pie de los correos electrónicos enviados, o directamente a través de los canales oficiales de contacto.
16. Relación con Terceros y Protección de Datos
16.1 La Empresa podrá solicitar la eliminación de contenido, suspender o dar de baja cuentas cuando identifique un uso indebido de servicios de terceros, o cuando exista riesgo para la seguridad, reputación o integridad de la Plataforma.
16.2 Alegry no comparte información personal de los Usuarios con terceros, salvo en los casos previstos por la ley, orden judicial, o cuando sea necesario para la ejecución de servicios contratados por el propio Usuario, observando siempre la LGPD y demás normas aplicables.
16.3 Alegry podrá compartir datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios que colaboren en el funcionamiento de la Plataforma (hospedaje, programación, automatización, e-mail marketing, pasarelas de pago, entre otros), quienes tendrán acceso limitado y temporal a la información, debiendo utilizarla exclusivamente para la finalidad contratada.
16.4 La Empresa podrá compartir información de los Usuarios cuando, de buena fe, lo considere necesario para: (a) el cumplimiento de la ley, de una orden judicial o de una solicitud gubernamental; (b) la protección de los derechos, la propiedad y la seguridad de Alegry, de sus usuarios o de terceros; (c) la prevención de fraudes, actividades ilícitas o amenazas a la seguridad; o (d) el cumplimiento de estos Términos de Uso.
16.5 El Usuario autoriza a Alegry a conservar y utilizar registros de uso, logs e historial de actividades con fines de auditoría, comprobación de uso indebido, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.
16.6 La Plataforma puede contener enlaces a sitios o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”), que no forman parte del alcance de los servicios de Alegry. Dichos Servicios de Terceros están sujetos a términos y políticas distintos, incluso en materia de prácticas de privacidad, no siendo Alegry responsable por su disponibilidad, precisión, contenido, productos o servicios, ni representando dichos enlaces un aval de Alegry a su respecto.
16.7 En las herramientas que permiten al Usuario registrar, gestionar o tratar datos personales de terceros — incluyendo, sin limitación, CRM, pipeline de ventas, agenda en línea, automatizaciones de WhatsApp y e-mail marketing —, el Usuario actúa como Responsable del tratamiento de dichos datos personales, en los términos de la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley nº 13.709/2018), siendo el único responsable de obtener las bases legales y los consentimientos necesarios para su recolección, tratamiento y uso. Alegry actúa exclusivamente como Encargada del tratamiento, poniendo a disposición la infraestructura técnica para dicho tratamiento, no siendo responsable por el origen, licitud, idoneidad o finalidad del tratamiento de datos de terceros realizado por el Usuario, correspondiéndole a este último todas las obligaciones y responsabilidades de Responsable del tratamiento previstas en la legislación aplicable.
17. Programas de Afiliados y de Ejecutivos
17.1 Alegry ofrece el Programa de Afiliados y el Programa de Ejecutivos de Reventa, cada uno regido por Términos de Uso específicos, aceptados por separado por los Usuarios que opten por participar.
17.2 Jerarquía Normativa. Estos Términos de Uso Generales constituyen la base normativa aplicable a todos los Usuarios de Alegry, incluidos Afiliados y Ejecutivos. Los Términos de Uso específicos de cada programa regulan, de forma complementaria, las reglas, condiciones comerciales, comisiones y demás particularidades de cada programa. En caso de omisión o vacío en los Términos específicos, prevalecerán y se aplicarán de forma supletoria las disposiciones de estos Términos de Uso Generales.
17.3 El Afiliado o Ejecutivo deberá actuar con ética y buenas prácticas, cumpliendo íntegramente estos Términos de Uso y los respectivos Términos de Uso específicos, manteniéndose en cumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo la LGPD, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil y las normas de publicidad.
17.4 El Afiliado o Ejecutivo declara ser mayor de 18 años, contar con plena capacidad civil y de responsabilidad civil, y que todos los datos de su registro son verdaderos.
17.5 El Afiliado o Ejecutivo es responsable de su correo electrónico y contraseña de acceso a su respectiva oficina virtual, así como de cualquier actividad realizada en su cuenta, siendo la contraseña personal e intransferible.
17.6 El Afiliado o Ejecutivo reconoce que no representa a Alegry, no pudiendo crear, alterar u ofrecer contenidos, servicios o campañas de marketing en nombre de la Empresa. Todo material, marca, logotipo, nombre y recurso proporcionado por Alegry está protegido por propiedad intelectual, quedando su uso restringido a las reglas del respectivo programa, prohibiéndose cualquier modificación o uso indebido.
17.7 Ausencia de Promesa de Ganancias. Alegry no promete ni garantiza que el Usuario, Afiliado o Ejecutivo alcanzará un desempeño, ganancia o resultado financiero determinado por el uso de la Plataforma o por la participación en estos programas. Ningún Afiliado, Ejecutivo, colaborador o representante está autorizado a prometer, insinuar o garantizar a terceros resultados, ingresos adicionales, retornos financieros o desempeño de ninguna naturaleza — ya sea derivado del uso de la Plataforma, de su condición de Afiliado/Ejecutivo, o de la comercialización de planes y productos —, siendo dicha conducta de responsabilidad exclusiva de quien la practique, eximiendo integralmente a Alegry de cualquier reclamo derivado de ello.
17.8 Elegibilidad Continua. El derecho a recibir comisiones, beneficios o ventajas de cualquier naturaleza en los Programas de Afiliados y de Ejecutivos siempre estará condicionado al mantenimiento, por parte del propio Afiliado o Ejecutivo, de una suscripción activa y al día con Alegry, conforme a los términos y condiciones específicos de cada programa. El cese de la actividad o la morosidad del propio Afiliado/Ejecutivo también implicará el cese de la generación y/o del pago de comisiones, conforme a las reglas específicas de cada programa.
17.9 Los Usuarios de Alegry, incluso aquellos que ingresaron por la promoción de un Afiliado o Ejecutivo, no son clientes personales de estos últimos, sino clientes de Alegry — dado que, para realizar dicha promoción, el Afiliado/Ejecutivo se valió de las herramientas, autoridad, nombre y materiales de la Empresa titular.
17.10 Alegry se reserva el derecho de modificar, suspender, reestructurar o discontinuar, en cualquier momento, los Programas de Afiliados y de Ejecutivos, total o parcialmente, sin que ello genere derecho adquirido alguno o indemnización, salvo respecto de los montos ya disponibles y adeudados conforme a los Términos específicos de cada programa.
17.11 El Afiliado o Ejecutivo no podrá actuar de manera ilícita o poco ética en ninguna de sus conductas, comprometiendo el buen nombre de Alegry.
18. Garantía, Exención de Responsabilidad e Indemnización
18.1 Al aceptar estos Términos, el Usuario afirma que: (a) acepta que el uso de Alegry corre por su propia cuenta y riesgo; (b) en la medida permitida por la ley, la Empresa, sus gerentes, directores, empleados y representantes rechazan cualquier garantía, expresa o implícita, relacionada con el uso de Alegry, no formulando garantías ni promesas relacionadas con la exactitud o integridad de sus propios sitios web y herramientas.
18.2 El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa y a su grupo empresarial — socios, administradores, directores, empleados y representantes — frente a todos los reclamos, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos o deudas y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados) derivados de: (a) el uso y acceso a Alegry; (b) la violación de cualquier cláusula de estos Términos de Uso; (c) la violación de cualesquiera derechos de terceros, incluyendo, sin limitación, derechos de autor, de propiedad y de privacidad; o (d) cualquier alegación de que sus presentaciones o contenidos puedan haber causado daño a terceros.
18.3 Ningún Usuario podrá utilizar el nombre de la Empresa o de Alegry para: (a) realizar ofensas, cometer conductas delictivas, proferir amenazas o perjudicar a cualquier persona; o (b) hacerse pasar por otra persona, o profesar falsamente una afiliación con cualquier persona o entidad. La infracción de este numeral podrá dar lugar al bloqueo inmediato del acceso, total o parcial, hasta que los hechos sean esclarecidos mediante investigación interna; comprobada la ausencia de dolo o culpa, el acceso será restablecido, de lo contrario, será cancelado definitivamente.
18.4 Renuncia Limitada. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de los derechos que la ley brasileña considere irrenunciables (incluidos los previstos en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil), el Usuario acepta no formular reclamos contra la Empresa relacionados con daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso de la Plataforma o de terceros que la utilicen, salvo en los supuestos de dolo, fraude o violación de una norma imperativa.
18.5 Cualquier reclamo o disputa entre los Usuarios y la Empresa únicamente podrá resolverse por vía legalmente competente en la ciudad de São Paulo/SP, Brasil, con renuncia a cualquier otro fuero, por más privilegiado que sea.
19. Limitación de Responsabilidad
19.1 La responsabilidad acumulada de Alegry frente al Usuario, cuando corresponda, se limitará al menor valor entre: (i) tres (3) veces el monto pagado por el Usuario en el mes calendario inmediatamente anterior al hecho que origine el reclamo; o (ii) R$ 1.500,00 (mil quinientos reales brasileños), salvo en los supuestos de dolo y en las materias que no puedan ser limitadas conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
20. Modificación de los Términos de Uso
20.1 Alegry podrá modificar estos Términos en cualquier momento, entrando en vigor a partir de su publicación en el sitio web o de la notificación al Usuario. El uso continuado de la Plataforma tras la modificación implicará la aceptación de los nuevos términos.
21. Disposiciones Generales
21.1 El Usuario no podrá transferir ni ceder estos Términos de Uso, ni ningún derecho o licencia aquí otorgados; la Empresa, sin embargo, podrá transferirlos sin restricción ni limitación alguna.
21.2 Estos Términos de Uso, junto con la Política de Privacidad y demás avisos legales publicados por la Empresa en sus sitios web y subdominios, constituyen un acuerdo vinculante entre todos los Usuarios y la Empresa. Si alguna parte de estos Términos fuera declarada nula por una jurisdicción competente, dicha nulidad no afectará al resto de los Términos, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
21.3 La eventual tolerancia de la Empresa respecto del incumplimiento de cualquier obligación prevista en estos Términos no implica novación, ni tampoco renuncia al derecho de exigir el cumplimiento de la obligación.
21.4 En caso de inviabilidad de cualquier derecho o disposición prevista en estos Términos, el Usuario y la Empresa acuerdan que cualquier acción relacionada con el uso de Alegry deberá iniciarse dentro del plazo de 1 (un) año, contado desde el incidente.
21.5 Para cualquier consulta de atención al cliente, envíe un correo electrónico a [email protected].
Todos los USUARIOS de Alegry deberán leer y aceptar estos Términos de Uso en su totalidad antes de utilizar la plataforma. Si usted no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no deberá registrarse, acceder ni utilizar Alegry.
1. Consideraciones Iniciales
1.1 En este documento, “Alegry”, “Plataforma” o “nosotros” se refiere al conjunto de tecnologías, herramientas, software, funcionalidades, área de miembros, tienda virtual, sistemas de inteligencia artificial (incluido Copilot Alegry), sistema de afiliados y ejecutivos, panel de control (dashboard), el dominio alegry.com y sus subdominios, la base de conocimiento, capacitaciones, videos, embudo de ventas, páginas de venta, imágenes, diseños de sistema, y demás soluciones puestas a disposición por Alegry Tecnologia Ltda., inscrita ante el registro tributario brasileño (CNPJ) bajo el número 36.098.662/0001-93, con domicilio en Av. Brig. Faria Lima, 1811 – cj1119 – Jardim Paulistano, São Paulo/SP, Brasil, Código Postal 01452-001 (“la Empresa”).
1.2 Consideramos “Usuario” a toda persona física o jurídica que se registre en Alegry y/o adquiera algún plan de suscripción, aunque sea gratuito o promocional, y que utilice la Plataforma de cualquier forma.
1.3 Al adherirse a cualquier plan o funcionalidad de Alegry, usted declara, para todos los efectos legales, ser mayor de 18 años y contar con plena capacidad civil para ello.
1.4 Las dudas sobre estos Términos pueden aclararse a través del correo electrónico [email protected], sin perjuicio de lo dispuesto en la Sección 4 sobre canales oficiales.
2. Aceptación Electrónica y Registro Voluntario
2.1 La aceptación de estos Términos de Uso y de la Política de Privacidad se realiza de forma electrónica, mediante la marcación de la casilla de confirmación (“checkbox”) presentada en el momento del registro, de la contratación de un plan, o de cualquier actualización/funcionalidad adicional que requiera una aceptación específica.
2.2 La marcación del checkbox equivale, para todos los efectos legales, a una firma manuscrita, en los términos del artículo 10, §2 de la Medida Provisoria nº 2.200-2/2001 y de la legislación civil brasileña aplicable a los negocios jurídicos electrónicos. El sistema de Alegry registra automáticamente la fecha, la hora, la dirección IP y demás metadatos de la sesión en la que se manifestó la aceptación, los cuales constituyen prueba hábil y suficiente de la manifestación de voluntad del Usuario.
2.3 El registro en Alegry es siempre voluntario, realizado por la libre y espontánea voluntad del propio Usuario, sin que exista obligatoriedad alguna de adhesión.
3. Registro, Veracidad de la Información y Seguridad de la Cuenta
3.1 El Usuario debe completar, en el momento del registro y siempre que se produzca alguna modificación, información verdadera, precisa y actualizada (nombre completo/razón social, documento de identificación fiscal (CPF/CNPJ o equivalente), dirección, correo electrónico válido y método de pago).
3.2 El Usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), respondiendo integralmente por toda actividad realizada en su cuenta, incluso por terceros a quienes haya facilitado el acceso, autorizado o no.
3.3 Alegry podrá adoptar mecanismos de verificación de identidad del Usuario, especialmente con fines de prevención de fraude, registro de medios de pago, participación en programas de afiliados/ejecutivos y pago de comisiones, pudiendo solicitar documentos adicionales que lo acrediten en cualquier momento.
4. Canales Oficiales de Contacto, Atención y Soporte
4.1 Los canales oficiales de atención de Alegry son aquellos puestos a disposición dentro del propio entorno de la Plataforma para dicho fin — tales como tickets/solicitudes, chat, Copilot, y el correo electrónico [email protected]. A medida que Alegry evolucione, nuevos canales de atención podrán incorporarse a la Plataforma, siempre identificados y accesibles dentro del entorno autenticado del Usuario.
4.2 Obligación de Utilizar los Canales Oficiales. El Usuario acepta que deberá utilizar exclusivamente los canales de atención oficiales para cualquier tipo de comunicación con la Empresa. Ningún otro canal será considerado legítimo, no sustituirá la atención oficial y podrá retrasar la solución buscada por el Usuario.
4.3 Consecuencias del Uso de Canales No Oficiales. La utilización de canales no oficiales (Reclame Aqui, redes sociales, plataformas digitales de protección al consumidor, entre otros) para manifestaciones o reclamos, sin haber agotado previamente los intentos de resolución a través de los canales oficiales, será considerada una violación de estos Términos, pudiendo dar lugar a responsabilidad civil por eventuales daños a la imagen de la Empresa, sin perjuicio de otras medidas aplicables.
4.4 El Usuario se compromete a utilizar los canales de comunicación de forma respetuosa y moderada, con el objetivo de resolver los problemas directamente con la Empresa.
4.5 Alegry no presta soporte a herramientas, software o aplicaciones de terceros que no formen parte de su tecnología propia, aunque puedan conectarse o integrarse a la Plataforma, y no se responsabiliza por bloqueos o sanciones aplicados por plataformas de terceros como consecuencia de dicha conexión.
4.6 Prestación de Servicios y Orientación Estratégica. La prestación de servicios por parte de los profesionales de Alegry se realiza exclusivamente a los usuarios que hayan contratado el servicio específico, y no incluye soporte para estrategias de venta personales o acciones individuales del Usuario. El soporte se limita a los servicios efectivamente contratados.
5. Planes de Suscripción, Pago, Renovación y Cancelación
5.1 El acceso a Alegry se otorga exclusivamente mediante el registro voluntario del Usuario en uno de los planes de suscripción disponibles. Las características, nomenclaturas, funcionalidades, límites técnicos, valores, créditos de inteligencia artificial y demás condiciones comerciales de cada plan se describen en la página oficial de precios/comercial de la Plataforma, la cual podrá ser modificada, ajustada o reformulada en cualquier momento y a exclusivo criterio de la Empresa, sin que ello implique una modificación de estos Términos de Uso.
5.2 Al registrarse y elegir un plan, el Usuario autoriza la generación de facturas, el aviso automático de cobro y el débito automático mediante el método de pago con tarjeta, correspondiente al ciclo de suscripción contratado (mensual o anual), el cual se renovará automáticamente hasta que la cancelación sea formalizada por el propio Usuario, a través del panel de configuración de la cuenta o de los canales oficiales de atención.
5.3 Ausencia de Reporte a Burós de Crédito. La falta de pago de cualquier factura dará lugar a la suspensión inmediata del acceso del Usuario a las funcionalidades de la Plataforma, hasta la regularización. Alegry no realiza cobro judicial, protesto de títulos ni inscribe al Usuario en registros de protección al crédito (como Serasa o SPC en Brasil) por causa de la falta de pago de la suscripción, salvo en los supuestos de fraude comprobado, uso indebido de un medio de pago, o decisión judicial en sentido contrario.
5.4 La simple falta de pago no genera la cancelación inmediata de la suscripción: la generación de facturas y los recordatorios de vencimiento se mantendrán activos hasta que el Usuario solicite formalmente la cancelación, o hasta que el sistema identifique una inactividad prolongada y proceda a la cancelación automática de la suscripción, conforme a los criterios técnicos definidos por la Empresa.
5.5 Derecho de Desistimiento. En el primer ciclo de pago de cualquier plan, el Usuario cuenta con un plazo legal de 7 (siete) días corridos, contados desde la confirmación del pago, para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar el reembolso integral del monto pagado, mediante manifestación expresa a través de los canales oficiales. El reembolso no se extiende a renovaciones ni a cobros posteriores.
5.6 Contracargos y Disputas. Las solicitudes de contracargo (chargeback) o las alegaciones de fraude/desconocimiento de la compra serán analizadas sobre la base de evidencia técnica (registros de acceso, uso de la plataforma, dirección IP, fecha y método de pago). La solicitud de contracargo realizada directamente ante el emisor de la tarjeta, sin un intento previo de resolución a través de los canales oficiales, cuando se compruebe un uso legítimo y efectivo de la Plataforma, podrá ser tratada como una violación de estos Términos, dando lugar a un reclamo por reembolso de los costos operativos, comisiones de intermediación y demás gastos derivados de la reversión indebida.
5.7 Falla en el Procesamiento Automático del Pago. En las suscripciones cuyo método de pago sea tarjeta de crédito, si el banco emisor o el operador de la tarjeta rechaza el procesamiento automático, Alegry realizará hasta 3 (tres) nuevos intentos de cobro. Si persiste el rechazo, el acceso podrá ser suspendido hasta la regularización. Es responsabilidad del Usuario dar seguimiento a la efectivización de los pagos y, en caso de fallo, actualizar sus datos o informar un nuevo método de pago a través de los canales oficiales. Alegry no se responsabiliza por bloqueos de acceso derivados de la no aprobación del cobro por parte del banco u operador de la tarjeta.
6. Copilot y Herramientas de Inteligencia Artificial
6.1 Alegry pone a disposición funcionalidades basadas en inteligencia artificial, incluyendo “Copilot Alegry” y demás herramientas relacionadas, sujetas a límites de uso (“créditos de IA”) conforme al plan contratado, detallados en la página de precios de la Plataforma.
6.2 Integraciones con Cuentas de IA de Terceros. Además de Copilot Alegry, la Plataforma podrá ofrecer funcionalidades que permitan al Usuario conectar sus propias cuentas, claves de API (“API keys”) o credenciales de servicios de inteligencia artificial de terceros (incluyendo, sin limitación, OpenAI, Google, Anthropic, Meta u otros proveedores actuales o futuros) a las herramientas de Alegry. En tales casos:
(a) la relación contractual, de uso y de facturación respecto de dichos servicios de IA de terceros se establece exclusivamente entre el Usuario y el respectivo proveedor, aplicándose los términos de uso, políticas de privacidad, límites técnicos y condiciones comerciales definidos por ese proveedor, sobre los cuales Alegry no ejerce ningún control;
(b) Alegry no se responsabiliza por costos, cobros, consumo de créditos, indisponibilidad, cambios de política, suspensión, bloqueo o cierre de cuenta que el Usuario pueda sufrir ante el proveedor de IA integrado;
(c) el Usuario es el único responsable de la custodia, confidencialidad y uso adecuado de sus credenciales y claves de API proporcionadas a dichos proveedores, incluso en relación con el uso indebido derivado de una falla de seguridad de su propia cuenta;
(d) Alegry no garantiza la compatibilidad continua, el mantenimiento ni el funcionamiento ininterrumpido de ninguna integración con servicios de IA de terceros, pudiendo tales integraciones ser modificadas, suspendidas o discontinuadas en cualquier momento, incluso por decisión unilateral del propio proveedor externo, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
6.3 El Usuario reconoce y acepta que las respuestas, textos, imágenes, análisis o cualquier contenido generado por inteligencia artificial — ya sea por Copilot Alegry o por servicios de terceros integrados conforme al numeral 6.2 — pueden contener imprecisiones, errores, sesgos o información desactualizada (“alucinaciones”), siendo su exclusiva responsabilidad revisar críticamente y validar cualquier contenido generado antes de utilizarlo, publicarlo o basarse en él para cualquier finalidad, incluida la comercial.
6.4 El contenido generado por cualquier herramienta de inteligencia artificial disponible en la Plataforma — propia o de terceros integrada — no constituye asesoramiento profesional de ningún tipo, incluyendo, sin limitación, asesoramiento legal, contable, tributario, financiero o médico, debiendo el Usuario recurrir a la orientación de un profesional debidamente habilitado siempre que la situación así lo requiera.
6.5 Alegry no garantiza resultados, desempeño, precisión ni idoneidad para ningún fin específico respecto del contenido generado por herramientas de IA, propias o de integraciones de terceros, no siendo responsable por daños directos o indirectos derivados del uso de dicho contenido por el Usuario o por terceros.
6.6 Queda prohibido al Usuario utilizar cualquier herramienta de inteligencia artificial disponible en la Plataforma — propia o de terceros — para: generar contenido ilegal, discriminatorio, difamatorio o que viole derechos de terceros; producir deepfakes, suplantación de identidad no autorizada de terceros o contenido engañoso; intentar extraer, aplicar ingeniería inversa o replicar los modelos y sistemas subyacentes de Alegry o de sus proveedores y socios de IA; eludir mecanismos de seguridad, límites de uso o filtros de contenido de la Plataforma o de los proveedores integrados; o cualquier finalidad contraria a la ley o a estos Términos.
6.7 Los datos y comandos (“prompts”) ingresados por el Usuario en las herramientas de IA propias de Alegry (Copilot Alegry) podrán ser procesados y utilizados para el perfeccionamiento y entrenamiento de los servicios de Alegry, conforme a los términos y límites de la Política de Privacidad. Por su parte, los datos y comandos ingresados en herramientas de IA de terceros integradas conforme al numeral 6.2 se tratan de acuerdo con la política de privacidad y los términos del respectivo proveedor externo, correspondiendo al Usuario consultarlos previamente.
6.8 Las funcionalidades de investigación de SEO y palabras clave puestas a disposición por Alegry utilizan datos, estimaciones y métricas obtenidos de fuentes y proveedores externos (incluyendo, sin limitación, motores de búsqueda y herramientas de análisis de mercado), que pueden presentar variaciones, imprecisiones o desactualización ajenas al control de Alegry. Alegry no garantiza la exactitud, actualidad o integridad de dichos datos, no siendo responsable por las decisiones que el Usuario tome con base en ellos.
7. Disponibilidad, Fallas Tecnológicas y Fuerza Mayor
7.1 El Usuario reconoce que la utilización de tecnología de software y plataforma bajo demanda implica el riesgo de mantenimientos programados o de emergencia, con o sin aviso previo, así como de indisponibilidad, interrupción, lentitud o falla temporal (de minutos, horas, días o incluso semanas) de los servidores, sitios web, dominios y subdominios, aun cuando la Empresa realice esfuerzos para mantener la Plataforma disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
7.2 Para que el acceso y la utilización de la Plataforma se produzcan con normalidad, es necesario que el Usuario disponga de una conexión a internet estable y un dispositivo compatible. Alegry no se responsabiliza por fallas derivadas de: proveedores de acceso a internet del Usuario; falta de suministro de energía eléctrica; fallas en el enrutamiento o transmisión de datos; incompatibilidad de sistemas o dispositivos del Usuario; mal funcionamiento de hardware o software de terceros; ataques cibernéticos, intrusiones o incidentes de seguridad en infraestructura de terceros (proveedores de nube, pasarelas de pago, integraciones); mantenimientos de emergencia; o eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
7.3 El Usuario acepta no responsabilizar a Alegry, a sus socios, administradores, empleados o representantes por pérdida, daño o lucro cesante alguno derivado de la indisponibilidad temporal de la Plataforma.
7.4 El Usuario es el único responsable de mantener copias propias y actualizadas de todo contenido, dato, información, embudo, página, documento, flujo de automatización o material ingresado, creado o almacenado en la Plataforma. Aunque Alegry adopta medidas técnicas razonables de seguridad y continuidad, no garantiza una copia de seguridad automática, integral o permanente de dichos datos, no siendo responsable por pérdida, corrupción, eliminación accidental o indisponibilidad de contenido almacenado en las herramientas de la Plataforma, incluyendo, sin limitación, CRM, pipeline, editor de documentos, mapas mentales, páginas, biolinks y flujos de automatización.
8. Tienda Virtual, Área de Miembros y Marketplace
8.1 Alegry pone a disposición herramientas tecnológicas para que el Usuario cree y opere su propia tienda virtual y área de miembros dentro de la Plataforma, con el fin de comercializar productos y/o servicios propios a sus clientes finales.
8.2 La condición de titular y proveedora de los recursos puestos a disposición por la Plataforma no significa que Alegry cree, elabore, controle, avale o suministre producto alguno comercializado por el Usuario. Los Usuarios son integral y exclusivamente responsables por los productos y por la información relacionada con ellos, incluidas sus reglas de oferta y uso. Alegry no se responsabiliza por controversias o daños de ninguna naturaleza que puedan surgir de la relación entre Usuarios, o de estos con sus clientes finales o terceros.
8.3 Alegry no promete ni garantiza que el Usuario alcanzará un desempeño, ganancia o resultado financiero determinado con el uso de la tienda virtual, del área de miembros o de cualquier otra herramienta de la Plataforma.
8.4 Procesamiento de Pagos. El Usuario podrá optar, a su criterio, por: (a) procesar el cobro a sus clientes finales mediante una integración de pasarela de pago externa, a través de su propio enlace de cobro, en cuyo caso Alegry no forma parte de la transacción ni se responsabiliza por las reglas, comisiones o tarifas aplicadas en ella; o (b) procesar el cobro a través de la pasarela de pago integrada de Alegry, en cuyo caso Alegry actúa como intermediaria de la transacción y se aplican las tarifas, comisiones y reglas específicas de Alegry.
8.5 Toda adquisición de productos o servicios realizada por clientes finales será procesada por plataformas financieras especializadas en pagos electrónicos e intermediación, las cuales cuentan con sus propios reglamentos, términos de uso y políticas, que deben ser considerados y evaluados bajo la exclusiva responsabilidad de dichas empresas.
8.6 Alegry podrá, además, ofrecer servicios de terceros para facilitar la venta de productos físicos, tales como socios para la realización de entregas, emisión de facturas y gestión de inventario. Alegry no será responsable por la disponibilidad o precisión de dichos servicios, ni por daño alguno derivado de su uso, tales como errores en la emisión de facturas, desvíos o retrasos en la entrega de mercadería, o problemas en la gestión de inventario.
8.7 El Usuario declara ser titular de los derechos de autor y de propiedad intelectual sobre los productos, contenidos e información que registre en su tienda virtual o área de miembros, o contar con la autorización legal necesaria para su comercialización, eximiendo a Alegry de cualquier responsabilidad por infracción de derechos de terceros.
8.8 El Usuario podrá conectar un dominio propio a las páginas, biolinks, códigos QR u otras herramientas de la Plataforma que permitan dicha integración. El registro, la configuración del DNS, la renovación y la disponibilidad del dominio son responsabilidad exclusiva del Usuario ante el respectivo registrador o proveedor de dominio, no siendo Alegry responsable por indisponibilidad, pérdida de acceso, expiración, transferencia o cualquier otro problema relacionado con el dominio de terceros conectado por el Usuario.
9. Páginas Virales, Sorteos y Promociones
9.1 Alegry pone a disposición herramientas técnicas para la creación de páginas virales, campañas de referidos y mecánicas de sorteo o distribución de premios por parte del Usuario a sus propios clientes, seguidores o contactos.
9.2 El Usuario es el único y exclusivo responsable de garantizar la regularidad legal de cualquier sorteo, promoción, concurso o distribución de premios que realice a través de las herramientas de Alegry, incluyendo, cuando corresponda, la obtención de autorización previa ante las autoridades brasileñas competentes (conforme a la Ley nº 5.768/1971, la Ley nº 13.756/2018 y demás normas relacionadas), así como el cumplimiento de las reglas de publicidad, transparencia y protección al consumidor aplicables a este tipo de acción.
9.3 Alegry proporciona exclusivamente la herramienta tecnológica para la creación y difusión de la página, campaña o mecánica de sorteo, sin participar en la organización, verificación, entrega de premios o cualquier otro aspecto de la promoción, no siendo responsable por eventuales irregularidades, sanciones administrativas, disputas con participantes o daños derivados de la conducción de la promoción por parte del Usuario.
10. Moderación de Productos y Contenido
10.1 Alegry cuenta con un área de moderación responsable de evaluar el contenido de los productos y servicios registrados, para garantizar el cumplimiento de estas directrices, estándares y políticas de uso de la Plataforma, incluyendo normas de derechos de autor, propiedad intelectual y demás reglas legales aplicables.
10.2 La moderación podrá probar la funcionalidad y la calidad de los productos, proporcionar retroalimentación al Usuario, orientarlo en el proceso de cumplimiento y ayudar en la resolución de problemas relacionados con la aprobación y la calidad de los productos.
10.3 La moderación supervisa los productos ya activos para garantizar que se mantengan en cumplimiento con las políticas de la Plataforma, realizando auditorías periódicas. La moderación también confirma la originalidad del producto, verifica la identidad y autenticidad del Usuario, y analiza patrones de transacción en tiempo real, con herramientas y algoritmos orientados a identificar actividades sospechosas e investigar denuncias de fraude.
11. Productos y Servicios Prohibidos de Comercialización
11.1 Las directrices de esta Sección se implementan para mantener la integridad y la seguridad de la Plataforma, proteger a los Usuarios y consumidores, y garantizar el cumplimiento de las normas legales y éticas vigentes. Queda prohibido en el entorno de Alegry crear, promover, registrar o comercializar productos, servicios o contenidos comprendidos en las siguientes categorías:
(a) Artículos ilegales o regulados: cuya venta o promoción esté claramente prohibida por la legislación; que interfieran con los derechos a la privacidad, el honor u otros derechos personales; que infrinjan normas de protección de datos personales o utilicen información personal de forma ilícita; que vulneren derechos de autor o de propiedad intelectual de terceros (obras literarias, música, videos, software); ofrecidos por personas no calificadas legalmente en el ámbito correspondiente; o que aleguen, sin pruebas, estar aprobados o certificados por una autoridad competente.
(b) Artículos que promuevan conductas perjudiciales o delictivas: que fomenten o glorifiquen la violencia o la intolerancia contra cualquier grupo o individuo; que inciten ataques basados en raza, género, orientación sexual, religión u origen; que promuevan discursos que desvaloricen o estigmaticen a grupos; que constituyan, total o parcialmente, actos delictivos o contravencionales; relacionados con fraude, lavado de dinero u otras prácticas ilícitas; que hagan apología del uso no autorizado de armas, drogas o sustancias controladas; o que fomenten el acoso, la explotación sexual o cualquier tipo de abuso.
(c) Artículos asociados a conductas fraudulentas o éticamente cuestionables: que promuevan la violación de las directrices de la Plataforma; que induzcan o fomenten prácticas ilícitas o inmorales; que falten a la verdad u omitan información relevante sobre su naturaleza u origen; engañosos o capaces de causar daño a usuarios o terceros; que difundan falsedades como si fueran verdades, especialmente con la intención de manipular la opinión pública; o que constituyan o promuevan esquemas piramidales o de estafa financiera (Ponzi).
(d) Artículos contrarios a las directrices de Alegry: la venta o promoción de valores mobiliarios; estrategias de promoción que impliquen el uso indebido de la Plataforma o el engaño respecto de costos/requisitos; iniciativas de recaudación de fondos políticos o electorales; artículos que contradigan conocimientos científicos establecidos o promuevan terapias no comprobadas; artículos sobre cuestiones sensibles sin la debida cautela y fundamentación; artículos de salud dirigidos al público general que promuevan tratamientos o sustancias no autorizadas; artículos que propaguen hábitos perjudiciales para la salud pública; contenido explícito o pornográfico; alegaciones falsas de sostenibilidad; y artículos físicos no aprobados para su comercialización, incluyendo, sin limitación: armas, municiones y explosivos; fuegos artificiales, tabaco y productos afines; drogas y sustancias ilícitas; artículos derivados de flora y fauna protegidas; equipos de telecomunicaciones que no cumplan con la normativa vigente; partes humanas, órganos u otros materiales orgánicos; medicamentos y productos médicos o estéticos que requieran aprobación de las autoridades sanitarias; servicios turísticos sin las licencias correspondientes; contenidos para adultos o materiales eróticos; materiales cortantes como el “cerol” (hilo cometa recubierto de vidrio); equipos de intercepción de señales o decodificación no autorizada; bienes de patrimonio histórico, cultural, arqueológico o paleontológico; documentos legales o artículos falsificados; productos financieros no regulados; vehículos sin la documentación correspondiente o productos automotrices ilícitos; transmisores de gas; alimentos y bebidas no certificados; plaguicidas y maquinaria sin los dispositivos de seguridad correspondientes; y productos considerados inseguros o que habitualmente no se comercializan al por menor.
11.2 El incumplimiento de esta Sección dará lugar a la eliminación inmediata del producto/contenido, pudiendo resultar en la suspensión de la cuenta, la prohibición definitiva, la eliminación de los datos y la comunicación a las autoridades competentes, sin obligación alguna de aviso previo o indemnización.
12. Propiedad Intelectual, Contenido y Licencia de Uso
12.1 Todo el contenido disponible en los sitios web www.alegry.com, www.alegry.com.br y sus subdominios — incluyendo textos, imágenes, gráficos, logotipos, videos, audios, software, códigos y demás elementos — está protegido por derechos de autor, marcas registradas y demás leyes de propiedad intelectual nacionales e internacionales, sean fruto del intelecto de los profesionales de Alegry o de empresas socias, afiliadas o licenciatarias. Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, transmisión, publicación, exhibición, venta, licenciamiento o cualquier forma de explotación comercial o no comercial, sin autorización previa y expresa por escrito de la Empresa.
12.2 La puesta a disposición de contenido al Usuario, ya sea de forma gratuita o paga, nunca implica la transferencia definitiva de la propiedad, sino una cesión de naturaleza precaria y temporal del derecho de uso. Por este motivo, queda prohibido al Usuario: descargar videos y/o audios no puestos a disposición para dicho fin; copiar o plagiar contenido; realizar ingeniería inversa; alterar, suprimir, modificar o inutilizar dispositivos técnicos de protección contra copia; o adquirir/ofrecer acceso de forma colectiva (“group buy”), bajo pena de responder por daños patrimoniales, lucro cesante y daños morales derivados del uso indebido de imagen, voz y/o propiedad intelectual, sin perjuicio de otras sanciones, incluso de naturaleza penal. Esta prohibición se extiende aun cuando el acto tenga por finalidad obtener una copia para uso exclusivamente personal.
12.3 El Usuario no podrá utilizar ningún dato presente en la Plataforma con fines de publicidad o propaganda, directa o indirecta, aunque sea de forma gratuita y sin fines comerciales, sin la previa solicitud y consentimiento de Alegry.
12.4 Todos los contenidos se proporcionan “tal cual” (“as is”), sin garantías expresas o implícitas de idoneidad para ningún fin específico.
12.5 El Usuario reconoce que cualquier contenido, material, imagen, texto, audio, video o elemento protegido por derechos de propiedad intelectual que utilice en la Plataforma es de su exclusiva responsabilidad. Alegry no se responsabiliza por infracciones a derechos de autor, marcas, patentes, secretos comerciales u otros derechos de propiedad intelectual cometidas por el Usuario, siendo este el único responsable de garantizar que cuenta con las autorizaciones necesarias para el uso, publicación y distribución de dichos contenidos.
12.6 En caso de identificarse o denunciarse cualquier infracción de derechos de autor, marcas u otros derechos de propiedad intelectual, Alegry podrá eliminar o bloquear de inmediato el contenido cuestionado, independientemente de notificación previa al Usuario, y adoptar las medidas legales correspondientes, incluida la entrega de información a las autoridades competentes.
12.7 Los contenidos creados o publicados por los Usuarios podrán, eventualmente, ser utilizados por Alegry para demostraciones de casos de uso, divulgación institucional o ejemplos de aplicación de las herramientas, siempre que se preserven los derechos de autor y la integridad del contenido, y sin edición no autorizada.
13. Automatizaciones, Integraciones y Herramientas de Terceros
13.1 Alegry pone a disposición herramientas de automatización y creación de flujos (incluyendo, sin limitación, Engineflow), que permiten al Usuario configurar disparadores, acciones, integraciones y secuencias automatizadas entre las distintas funcionalidades de la Plataforma (CRM, pipeline, agenda, páginas, envío de mensajes, entre otras). El Usuario es el único responsable de la correcta configuración, prueba y supervisión de dichas automatizaciones, no siendo Alegry responsable por errores de configuración, disparadores indebidos, acciones masivas no intencionadas, envíos duplicados o incorrectos, o cualquier otra consecuencia derivada de los flujos de automatización configurados, activados o modificados por el propio Usuario.
13.2 Alegry pone a disposición herramientas de automatización, envío de mensajes (correo electrónico, WhatsApp, SMS, notificaciones push) e integraciones con plataformas de terceros (incluyendo, sin limitación, Meta/WhatsApp Business, proveedores de correo electrónico y redes sociales).
13.3 Alegry no se responsabiliza por: bloqueos, restricciones, prohibiciones o sanciones aplicados por terceros (como Meta/WhatsApp) a la cuenta del Usuario; baja capacidad de entrega derivada del incumplimiento, por parte del Usuario, de las políticas de dichas plataformas de terceros; o problemas derivados de números/dominios no calentados, prácticas inadecuadas de envío, o cualquier consecuencia derivada del uso de la automatización fuera de las buenas prácticas recomendadas por Alegry o por las propias plataformas integradas.
13.4 El Usuario es el único responsable de garantizar el consentimiento válido de los destinatarios de sus campañas y de cumplir con la legislación aplicable, incluyendo la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y el Marco Civil de Internet de Brasil, eximiendo a Alegry de cualquier responsabilidad derivada del uso inadecuado de estas herramientas.
14. Uso Indebido, Spam y Medidas de Seguridad
14.1 La Empresa podrá suspender, dar de baja o restringir el acceso a cualquier herramienta, software, servicio, contenido o funcionalidad, en cualquier momento y por cualquier motivo, sin previo aviso y sin responsabilidad por pérdidas o daños, pudiendo también imponer límites de uso o discontinuar funciones según sea necesario.
14.2 La Empresa podrá rechazar servicios o cancelar la licencia de uso a su exclusivo criterio, bastando el envío de un aviso al Usuario, con o sin justificación, sin que se adeude indemnización o reembolso alguno.
14.3 Constituye motivo de cancelación inmediata de la licencia la práctica de conductas que perjudiquen la imagen de la Empresa o de Alegry, incluyendo acusaciones falsas o manifestaciones públicas ofensivas o de carácter ilícito, sin que el Usuario haya intentado previamente resolver la situación a través de los canales oficiales de soporte.
14.4 Queda igualmente prohibido utilizar Alegry con fines ilícitos, ofensivos, discriminatorios, pornográficos, difamatorios, fraudulentos o contrarios a la legislación vigente, así como enviar o distribuir virus, spyware, códigos maliciosos o cualquier elemento que comprometa la seguridad de la Plataforma o de terceros.
14.5 El Usuario es integralmente responsable de sus acciones en la Plataforma, incluido el contenido que cree, publique, comparta o difunda, debiendo garantizar que no viola leyes municipales, estatales, nacionales o internacionales, ni derechos de autor, marcas registradas o normas de protección de datos previstas en la LGPD.
14.6 El Usuario no podrá utilizar Alegry para actividades que incluyan, sin limitación:
Spam: envío de mensajes no solicitados por correo electrónico, WhatsApp, SMS o cualquier otro medio, de forma manual o automatizada, sin el consentimiento del destinatario;
Listas de origen dudoso: uso de listas de contactos obtenidas de forma ilícita, compradas, alquiladas o capturadas por terceros, sin prueba de consentimiento;
Material prohibido: difusión de contenido sexual, obsceno, difamatorio, discriminatorio, de odio, ilícito o políticamente disruptivo;
Campañas engañosas o abusivas: cualquier acción que perjudique a terceros o a la Empresa, o que viole la legislación aplicable, incluyendo fraude, phishing y publicidad engañosa.
14.7 Ante indicios de spam, una alta tasa de rechazo/reclamos, denuncias de terceros, o cualquier violación de esta Sección, Alegry podrá suspender o bloquear temporalmente el envío de comunicaciones desde la cuenta del Usuario, o incluso el acceso a la cuenta, hasta la debida regularización, independientemente de aviso previo. El incumplimiento reiterado o grave podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta, la prohibición definitiva, la eliminación de los datos y la comunicación a las autoridades competentes.
15. Comunicaciones y Marketing
15.1 La Empresa podrá enviar a los Usuarios publicidad y actualizaciones relevantes al correo electrónico proporcionado en el registro. Tras el registro voluntario, el Usuario comenzará a recibir con prioridad los contenidos de Alegry, pero tendrá total libertad para dejar de recibirlos en cualquier momento, mediante el enlace disponible al pie de los correos electrónicos enviados, o directamente a través de los canales oficiales de contacto.
16. Relación con Terceros y Protección de Datos
16.1 La Empresa podrá solicitar la eliminación de contenido, suspender o dar de baja cuentas cuando identifique un uso indebido de servicios de terceros, o cuando exista riesgo para la seguridad, reputación o integridad de la Plataforma.
16.2 Alegry no comparte información personal de los Usuarios con terceros, salvo en los casos previstos por la ley, orden judicial, o cuando sea necesario para la ejecución de servicios contratados por el propio Usuario, observando siempre la LGPD y demás normas aplicables.
16.3 Alegry podrá compartir datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios que colaboren en el funcionamiento de la Plataforma (hospedaje, programación, automatización, e-mail marketing, pasarelas de pago, entre otros), quienes tendrán acceso limitado y temporal a la información, debiendo utilizarla exclusivamente para la finalidad contratada.
16.4 La Empresa podrá compartir información de los Usuarios cuando, de buena fe, lo considere necesario para: (a) el cumplimiento de la ley, de una orden judicial o de una solicitud gubernamental; (b) la protección de los derechos, la propiedad y la seguridad de Alegry, de sus usuarios o de terceros; (c) la prevención de fraudes, actividades ilícitas o amenazas a la seguridad; o (d) el cumplimiento de estos Términos de Uso.
16.5 El Usuario autoriza a Alegry a conservar y utilizar registros de uso, logs e historial de actividades con fines de auditoría, comprobación de uso indebido, seguridad y cumplimiento de obligaciones legales.
16.6 La Plataforma puede contener enlaces a sitios o recursos de terceros (“Servicios de Terceros”), que no forman parte del alcance de los servicios de Alegry. Dichos Servicios de Terceros están sujetos a términos y políticas distintos, incluso en materia de prácticas de privacidad, no siendo Alegry responsable por su disponibilidad, precisión, contenido, productos o servicios, ni representando dichos enlaces un aval de Alegry a su respecto.
16.7 En las herramientas que permiten al Usuario registrar, gestionar o tratar datos personales de terceros — incluyendo, sin limitación, CRM, pipeline de ventas, agenda en línea, automatizaciones de WhatsApp y e-mail marketing —, el Usuario actúa como Responsable del tratamiento de dichos datos personales, en los términos de la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley nº 13.709/2018), siendo el único responsable de obtener las bases legales y los consentimientos necesarios para su recolección, tratamiento y uso. Alegry actúa exclusivamente como Encargada del tratamiento, poniendo a disposición la infraestructura técnica para dicho tratamiento, no siendo responsable por el origen, licitud, idoneidad o finalidad del tratamiento de datos de terceros realizado por el Usuario, correspondiéndole a este último todas las obligaciones y responsabilidades de Responsable del tratamiento previstas en la legislación aplicable.
17. Programas de Afiliados y de Ejecutivos
17.1 Alegry ofrece el Programa de Afiliados y el Programa de Ejecutivos de Reventa, cada uno regido por Términos de Uso específicos, aceptados por separado por los Usuarios que opten por participar.
17.2 Jerarquía Normativa. Estos Términos de Uso Generales constituyen la base normativa aplicable a todos los Usuarios de Alegry, incluidos Afiliados y Ejecutivos. Los Términos de Uso específicos de cada programa regulan, de forma complementaria, las reglas, condiciones comerciales, comisiones y demás particularidades de cada programa. En caso de omisión o vacío en los Términos específicos, prevalecerán y se aplicarán de forma supletoria las disposiciones de estos Términos de Uso Generales.
17.3 El Afiliado o Ejecutivo deberá actuar con ética y buenas prácticas, cumpliendo íntegramente estos Términos de Uso y los respectivos Términos de Uso específicos, manteniéndose en cumplimiento de la legislación aplicable, incluyendo la LGPD, el Código de Defensa del Consumidor de Brasil y las normas de publicidad.
17.4 El Afiliado o Ejecutivo declara ser mayor de 18 años, contar con plena capacidad civil y de responsabilidad civil, y que todos los datos de su registro son verdaderos.
17.5 El Afiliado o Ejecutivo es responsable de su correo electrónico y contraseña de acceso a su respectiva oficina virtual, así como de cualquier actividad realizada en su cuenta, siendo la contraseña personal e intransferible.
17.6 El Afiliado o Ejecutivo reconoce que no representa a Alegry, no pudiendo crear, alterar u ofrecer contenidos, servicios o campañas de marketing en nombre de la Empresa. Todo material, marca, logotipo, nombre y recurso proporcionado por Alegry está protegido por propiedad intelectual, quedando su uso restringido a las reglas del respectivo programa, prohibiéndose cualquier modificación o uso indebido.
17.7 Ausencia de Promesa de Ganancias. Alegry no promete ni garantiza que el Usuario, Afiliado o Ejecutivo alcanzará un desempeño, ganancia o resultado financiero determinado por el uso de la Plataforma o por la participación en estos programas. Ningún Afiliado, Ejecutivo, colaborador o representante está autorizado a prometer, insinuar o garantizar a terceros resultados, ingresos adicionales, retornos financieros o desempeño de ninguna naturaleza — ya sea derivado del uso de la Plataforma, de su condición de Afiliado/Ejecutivo, o de la comercialización de planes y productos —, siendo dicha conducta de responsabilidad exclusiva de quien la practique, eximiendo integralmente a Alegry de cualquier reclamo derivado de ello.
17.8 Elegibilidad Continua. El derecho a recibir comisiones, beneficios o ventajas de cualquier naturaleza en los Programas de Afiliados y de Ejecutivos siempre estará condicionado al mantenimiento, por parte del propio Afiliado o Ejecutivo, de una suscripción activa y al día con Alegry, conforme a los términos y condiciones específicos de cada programa. El cese de la actividad o la morosidad del propio Afiliado/Ejecutivo también implicará el cese de la generación y/o del pago de comisiones, conforme a las reglas específicas de cada programa.
17.9 Los Usuarios de Alegry, incluso aquellos que ingresaron por la promoción de un Afiliado o Ejecutivo, no son clientes personales de estos últimos, sino clientes de Alegry — dado que, para realizar dicha promoción, el Afiliado/Ejecutivo se valió de las herramientas, autoridad, nombre y materiales de la Empresa titular.
17.10 Alegry se reserva el derecho de modificar, suspender, reestructurar o discontinuar, en cualquier momento, los Programas de Afiliados y de Ejecutivos, total o parcialmente, sin que ello genere derecho adquirido alguno o indemnización, salvo respecto de los montos ya disponibles y adeudados conforme a los Términos específicos de cada programa.
17.11 El Afiliado o Ejecutivo no podrá actuar de manera ilícita o poco ética en ninguna de sus conductas, comprometiendo el buen nombre de Alegry.
18. Garantía, Exención de Responsabilidad e Indemnización
18.1 Al aceptar estos Términos, el Usuario afirma que: (a) acepta que el uso de Alegry corre por su propia cuenta y riesgo; (b) en la medida permitida por la ley, la Empresa, sus gerentes, directores, empleados y representantes rechazan cualquier garantía, expresa o implícita, relacionada con el uso de Alegry, no formulando garantías ni promesas relacionadas con la exactitud o integridad de sus propios sitios web y herramientas.
18.2 El Usuario acepta defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa y a su grupo empresarial — socios, administradores, directores, empleados y representantes — frente a todos los reclamos, daños, obligaciones, pérdidas, responsabilidades, costos o deudas y gastos (incluyendo, sin limitación, honorarios de abogados) derivados de: (a) el uso y acceso a Alegry; (b) la violación de cualquier cláusula de estos Términos de Uso; (c) la violación de cualesquiera derechos de terceros, incluyendo, sin limitación, derechos de autor, de propiedad y de privacidad; o (d) cualquier alegación de que sus presentaciones o contenidos puedan haber causado daño a terceros.
18.3 Ningún Usuario podrá utilizar el nombre de la Empresa o de Alegry para: (a) realizar ofensas, cometer conductas delictivas, proferir amenazas o perjudicar a cualquier persona; o (b) hacerse pasar por otra persona, o profesar falsamente una afiliación con cualquier persona o entidad. La infracción de este numeral podrá dar lugar al bloqueo inmediato del acceso, total o parcial, hasta que los hechos sean esclarecidos mediante investigación interna; comprobada la ausencia de dolo o culpa, el acceso será restablecido, de lo contrario, será cancelado definitivamente.
18.4 Renuncia Limitada. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, y sin perjuicio de los derechos que la ley brasileña considere irrenunciables (incluidos los previstos en el Código de Defensa del Consumidor de Brasil), el Usuario acepta no formular reclamos contra la Empresa relacionados con daños indirectos, incidentales, consecuenciales o lucro cesante derivados del uso de la Plataforma o de terceros que la utilicen, salvo en los supuestos de dolo, fraude o violación de una norma imperativa.
18.5 Cualquier reclamo o disputa entre los Usuarios y la Empresa únicamente podrá resolverse por vía legalmente competente en la ciudad de São Paulo/SP, Brasil, con renuncia a cualquier otro fuero, por más privilegiado que sea.
19. Limitación de Responsabilidad
19.1 La responsabilidad acumulada de Alegry frente al Usuario, cuando corresponda, se limitará al menor valor entre: (i) tres (3) veces el monto pagado por el Usuario en el mes calendario inmediatamente anterior al hecho que origine el reclamo; o (ii) R$ 1.500,00 (mil quinientos reales brasileños), salvo en los supuestos de dolo y en las materias que no puedan ser limitadas conforme al Código de Defensa del Consumidor de Brasil.
20. Modificación de los Términos de Uso
20.1 Alegry podrá modificar estos Términos en cualquier momento, entrando en vigor a partir de su publicación en el sitio web o de la notificación al Usuario. El uso continuado de la Plataforma tras la modificación implicará la aceptación de los nuevos términos.
21. Disposiciones Generales
21.1 El Usuario no podrá transferir ni ceder estos Términos de Uso, ni ningún derecho o licencia aquí otorgados; la Empresa, sin embargo, podrá transferirlos sin restricción ni limitación alguna.
21.2 Estos Términos de Uso, junto con la Política de Privacidad y demás avisos legales publicados por la Empresa en sus sitios web y subdominios, constituyen un acuerdo vinculante entre todos los Usuarios y la Empresa. Si alguna parte de estos Términos fuera declarada nula por una jurisdicción competente, dicha nulidad no afectará al resto de los Términos, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
21.3 La eventual tolerancia de la Empresa respecto del incumplimiento de cualquier obligación prevista en estos Términos no implica novación, ni tampoco renuncia al derecho de exigir el cumplimiento de la obligación.
21.4 En caso de inviabilidad de cualquier derecho o disposición prevista en estos Términos, el Usuario y la Empresa acuerdan que cualquier acción relacionada con el uso de Alegry deberá iniciarse dentro del plazo de 1 (un) año, contado desde el incidente.
21.5 Para cualquier consulta de atención al cliente, envíe un correo electrónico a [email protected].